Guía para el Despliegue del Sistema de Calidad en la Gestión de los Servicios de Residuos Sólidos del municipio Santo Domingo Este

Resumen

Guía operativa publicada por FEDOMU en abril de 2022, dentro del programa de la Unión Europea «Fortaleciendo capacidades para la gobernanza local y servicios de calidad, inclusivos y sostenibles», para desplegar un sistema de calidad en la gestión de residuos sólidos del Ayuntamiento Santo Domingo Este. Elaborada por el consultor Bernardo Matías, con coordinación general del alcalde Manuel Jiménez, una mesa técnica de validación y grupos focales comunitarios. Parte de un diagnóstico de fortalezas y áreas de mejora del sistema de recolección, define políticas, objetivos y principios rectores, y desarrolla un modelo por procesos: planificación, supervisión y control, recolección, transportación, disposición final, evaluación y participación ciudadana, más un modelo de atención a denuncias, quejas y reclamos. Incluye cuatro anexos instrumentales (matriz de indicadores, seguimiento de estándares, planes de mejora y mantenimiento de flota) y se declara herramienta de gestión para la mejora continua del servicio, condicionada a designar un coordinador general con autoridad técnica.